<aside> 💡 Notion Tip: A corporate travel policy is crucial for controlling costs, ensuring compliance, and guaranteeing the safety of employees when traveling for the company.

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SOPs para Rede Social de Traders Introdução Este documento contém os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) para a operação de uma rede social voltada para traders profissionais, iniciantes e empresas do setor financeiro. Estes procedimentos foram desenvolvidos para garantir consistência, qualidade e eficiência nas operações durante a fase inicial/MVP da plataforma.

Índice

  1. Desenvolvimento e Manutenção do MVP

  2. Onboarding de Usuários

  3. Moderação de Conteúdo

  4. Verificação de Perfis

  5. Gestão de Comunidades

  6. Suporte ao Usuário

  7. Análise de Métricas

  8. Segurança e Conformidade

  9. Desenvolvimento e Manutenção do MVP 1.1. Objetivo: Garantir que o desenvolvimento e manutenção do MVP da rede social para traders sejam realizados de forma eficiente, com foco nas funcionalidades essenciais e na experiência do usuário.

1.2. Responsáveis: • Equipe de Desenvolvimento • Product Owner • UX/UI Designer

1.3. Ferramentas Necessárias: • Plataforma de gerenciamento de projetos (Jira, Trello, etc.) • Repositório de código (GitHub, GitLab, etc.) • Ambiente de desenvolvimento, homologação e produção • Ferramentas de design (Figma, Adobe XD, etc.)

1.4. Procedimento de Priorização de Funcionalidades:

  1. Identificação de Funcionalidades Essenciais: ◦ Realizar reuniões semanais com a equipe para identificar funcionalidades essenciais ◦ Priorizar funcionalidades com base no valor para o usuário e viabilidade técnica ◦ Documentar decisões e justificativas no Notion 2. Criação de User Stories: ◦ Criar user stories detalhadas para cada funcionalidade ◦ Incluir critérios de aceitação claros ◦ Estimar esforço e complexidade 3. Desenvolvimento Iterativo: ◦ Trabalhar em sprints de 1-2 semanas ◦ Realizar daily standups para acompanhamento ◦ Documentar progresso e bloqueios

1.5. Procedimento de Testes e Validação:

  1. Testes Internos: ◦ Realizar testes unitários e de integração ◦ Documentar bugs e problemas encontrados ◦ Priorizar correções com base na gravidade 2. Testes com Usuários: ◦ Selecionar grupo de usuários beta (5-10 traders de diferentes níveis) ◦ Coletar feedback estruturado através de formulários e entrevistas ◦ Analisar e priorizar ajustes com base no feedback 3. Implementação de Melhorias: ◦ Documentar melhorias necessárias ◦ Priorizar implementações para próximas iterações ◦ Comunicar mudanças aos usuários beta

1.6. Procedimento de Lançamento de Atualizações:

  1. Planejamento de Release: ◦ Definir escopo da atualização ◦ Estabelecer cronograma ◦ Preparar documentação de release

  2. Implementação: ◦ Seguir processo de CI/CD ◦ Realizar testes de regressão ◦ Preparar rollback em caso de problemas

  3. Comunicação: ◦ Notificar usuários sobre novas funcionalidades ◦ Atualizar documentação de suporte ◦ Monitorar feedback pós-lançamento

  4. Onboarding de Usuários 2.1. Objetivo: Garantir que novos usuários (traders iniciantes, profissionais e empresas) tenham uma experiência de cadastro e primeiros passos eficiente e intuitiva, maximizando a retenção e engajamento inicial.

2.2. Responsáveis: • Equipe de Produto • Equipe de Marketing • Equipe de Suporte

2.3. Ferramentas Necessárias: • Sistema de e-mail marketing • Plataforma de análise de comportamento do usuário • Chatbot/sistema de suporte

2.4. Procedimento de Cadastro:

  1. Fluxo de Cadastro para Traders Iniciantes: ◦ Solicitar informações básicas: nome, e-mail, senha ◦ Perguntar sobre nível de experiência e interesses ◦ Oferecer recursos educacionais básicos ◦ Tempo máximo para conclusão: 2 minutos
  2. Fluxo de Cadastro para Traders Profissionais: ◦ Solicitar informações básicas: nome, e-mail, senha ◦ Coletar informações sobre experiência, mercados de atuação ◦ Oferecer opção de verificação de perfil profissional ◦ Tempo máximo para conclusão: 3 minutos
  3. Fluxo de Cadastro para Empresas: ◦ Solicitar informações da empresa: nome, CNPJ, site ◦ Coletar informações do representante ◦ Iniciar processo de verificação ◦ Tempo máximo para conclusão: 5 minutos

2.5. Procedimento de Primeira Experiência:

  1. Tour Guiado: ◦ Apresentar principais funcionalidades da plataforma ◦ Adaptar tour ao tipo de usuário (iniciante, profissional, empresa) ◦ Permitir que o usuário pule etapas se desejar
  2. Sugestões Personalizadas: ◦ Recomendar perfis para seguir com base nos interesses ◦ Sugerir comunidades relevantes ◦ Apresentar conteúdos educacionais (para iniciantes)
  3. Primeira Ação: ◦ Incentivar primeira publicação ou interação ◦ Oferecer templates de primeira publicação ◦ Reconhecer e celebrar primeira ação

2.6. Procedimento de Acompanhamento:

  1. E-mails de Onboarding: ◦ Enviar sequência de 5 e-mails ao longo de 2 semanas ◦ Focar em diferentes funcionalidades em cada e-mail ◦ Personalizar conteúdo com base no tipo de usuário

  2. Notificações In-App: ◦ Enviar lembretes sobre funcionalidades não exploradas ◦ Celebrar marcos (primeiro post, primeira conexão, etc.) ◦ Limitar frequência para evitar sobrecarga

  3. Check-in de Suporte: ◦ Oferecer suporte proativo após 7 dias ◦ Coletar feedback inicial sobre a experiência ◦ Resolver dúvidas ou problemas encontrados

  4. Moderação de Conteúdo 3.1. Objetivo: Garantir que todo o conteúdo publicado na plataforma esteja em conformidade com os termos de uso, seja relevante para a comunidade de traders e mantenha um ambiente seguro e construtivo.

3.2. Responsáveis: • Equipe de Moderação • Equipe de Compliance • Comunidade (denúncias)

3.3. Ferramentas Necessárias: • Sistema de moderação automatizada • Painel de denúncias • Ferramentas de análise de conteúdo

3.4. Procedimento de Moderação Preventiva:

  1. Filtros Automatizados: ◦ Implementar filtros para palavras-chave proibidas ◦ Utilizar IA para detectar conteúdo potencialmente problemático ◦ Revisar e ajustar filtros semanalmente
  2. Diretrizes Claras: ◦ Publicar diretrizes de conteúdo acessíveis ◦ Fornecer exemplos do que é e não é permitido ◦ Atualizar diretrizes conforme necessário
  3. Educação de Usuários: ◦ Apresentar diretrizes durante onboarding ◦ Enviar lembretes periódicos sobre boas práticas ◦ Oferecer recursos educacionais sobre comunicação responsável