SOP Atendimento ao Cliente de Serviço Móvel de Pet Salon

Objetivo:

Garantir que todos os clientes recebam um atendimento consistente e de alta qualidade, desde o agendamento do serviço até o acompanhamento pós-atendimento, proporcionando uma experiência positiva para os donos de pets e aumentando a retenção de clientes.

1. Procedimento de Agendamento:

1.1. Solicitação de Agendamento:

• Canais: Agendamentos podem ser feitos por telefone, e-mail, aplicativo de agendamento, ou website.
• Prazos: Todos os pedidos de agendamento devem ser respondidos dentro de ate 24 horas.
• Informações necessárias:
  • Nome do cliente e pet
  • Endereço do serviço
  • Tipo de serviço solicitado (banho, tosa, deshed, etc.)
  • Tamanho e raça do pet
  • Horário preferido

1.2. Confirmação:

• Confirmar o horário, endereço e detalhes do serviço por e-mail, SMS ou aplicativo.
• Reforçar a política de cancelamento ou reagendamento (ex.: cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem acarretar taxas).

2. Procedimento de Pré-Atendimento:

2.1. Comunicação com o Cliente:

• Confirmação Prévia: Enviar um lembrete ao cliente 24 horas antes do horário marcado, confirmando a chegada.
• Orientações de Preparação: Informar ao cliente como preparar o pet (por exemplo, manter o pet dentro de casa, evitar alimentação pesada antes do banho).

2.2. Checklist do Serviço:

• Revisar as especificações do serviço (tipo de corte, tratamentos adicionais como hidratação ou desinfecção).